close
Welkom bij het Vidicode Partner Program, u vindt hier informatie en marketing tools, als ondersteuning bij het verkopen van en bieden van support op Vidicode Producten en oplossingen, voor wederzijds succes.
 |
|
7 redenen om voor Vidicode Producten & Oplossingen te kiezen
Home 
Oplossingen Call Recording Legaliteit
Oplossingen Call Recording Legaliteit
| Legaliteit |
 |
 |
|
Er is geen eenvoudig antwoord op de vraag van rechtsgeldigheid van Call Recording. Elk land heeft zijn eigen wetten over de rechtgeldigheid van Call Recording, neem a.u.b. contact op met uw distributeur voor meer informatie. Echter, als fabrikant van Call-recorders, hebben we een paar dingen te zeggen over dit onderwerp. Telefoongesprekken zijn een essentieel instrument om werk te organiseren, vergaderingen te plannen of tot gedetailleerde afspraken te komen. Een mondelinge overeenkomst die via de telefoon is gemaakt is net zo rechtsgeldig als elke mondelinge overeenkomst. Automatische registratie van telefoongesprekken in het bedrijfsleven en bij de overheid is een zeer praktisch en in veel gevallen essentieel. De kosten van fouten als gevolg van een mondelinge overeenkomst kunnen niet worden gerechtvaardigd. Het veiligheidsdsaspect dat gespreksopnamen biedt is essentieel voor veel organisaties. De vraag is; hoe de privacy van medewerkers en klanten te respecteren? Wij geloven dat wij de praktische en juridische antwoorden op die vraag hebben. De wetten kunnen verschillen tussen landen, maar in essentie zijn probleem en oplossing overal gelijk. Een organisatie die Call Recording toepast heeft de verplichting om procedures te definiëren die de privacy van de betrokken personen beschermen. Deze procedures verschillen tussen de diverse organisaties. Er is een belangrijk verschil tussen noodoproepen naar een medisch centrum en gesprekken met een privé-persoon. Het eerste moet worden geregistreerd om zeker te kunnen zijn dat alle informatie toegankelijk is voor de medici, het laatste moet privé blijven. De eerste stap is altijd het definiëren van de doelstellingen. Dat kan per organisatie variëren. Wanneer goederen worden gestolen kan het toegestaan worden om privé-gesprekken op te nemen, terwijl dit moet worden vermeden in de meeste andere gevallen. Wanneer werknemers het slachtoffer zijn van intimidatie, irritante, obscene of bedreigende telefoongesprekken, is het belangrijk om alle gesprekken op te nemen, maar er is geen noodzaak om ze te bewaren. Daarom is het essentieel dat een organisatie haar redenen voor het vastleggen van gesprekken specificeert. Deze redenen kunnen mettertijd veranderen, maar het management moet zich ervan bewust zijn. Het is onmogelijk te garanderen dat opgenomen gesprekken door een rechter als bewijs worden aanvaard. Hoewel het mogelijk is om voorzorgsmaatregelen te nemen tegen manipulatie van de opnamen, heeft een rechter de vrijheid te beslissen om er niet naar te luisteren. Opnamen kunnen ook voorkomen dat iemand naar de rechter stapt, omdat hij niet om het bewijs, vastgelegd op de Call Recorder, heen kan. Als je je eigen stem hoort wordt het moeilijk om te ontkennen wat je ooit gezegd hebt. Sommige rechters zijn, in moeilijke gevallen, bereid om opnamen als aanvullend bewijs te accepteren. Zoals met alles spelen de procedures van uw bedrijf een belangrijke rol rond de opnamen. Wanneer strenge normen heeft betreffende de procedures voor gespreksopnamen, wordt het moeilijker om het gegeven bewijs te ontkennen. Meestal is er wetgeving in een land betreffende Call Recording. Het is belangrijk hierover geïnformeerd te zijn. In veel gevallen zijn de wetten verre van duidelijk. Dit is te wijten aan technologische veranderingen en de toenemende acceptatie van deze vorm van beveiliging. In de meeste landen is de wetgeving een dynamisch veld. Het sociale kader waarin Call Recording wordt geplaatst is meestal belangrijker dan de wetgeving. Wanneer de doelstellingen van Call Recording correct zijn bepaald, wordt het gemakkelijk om te zien welke gesprekken wel en welke niet moeten worden geregistreerd. Zodra het kader waarin Call Recording plaatsvindt, duidelijk is, kunnen de procedures te gedefiniereerd worden. De procedures moeten aan een aantal eisen voldoen:
|